RISPOSTE PIù FREQUENTI

Se non riuscite a trovare risposta alle vostre domande, potrete contattarci all’indirizzo email info@dyemyhair.como qualora abbiate bisogno di ulteriori dettagli per il contatto potrete cliccare su Contact Us in fondo alla pagina.

Perché non riesco ad aggiungere un prodotto al mio carrello acquisti, o trovare un prodotto che ho visto precedentemente?

Sfortunatamente, ciò avviene perché il prodotto che state cercando di aggiungere al vostro carrello acquisti non è più in stoccaggio.

Ho dimenticato la password del mio account, come posso resettarla?

Clicca su ‘Sign In’ nella parte superiore della pagina e clicca su ‘Dimenticato Password?’. Inserisci l’esatto indirizzo e-mail che hai usato per creare il tuo account. Riceverai subito dopo un email di conferma a tale indirizzo digitato contenente una nuova password.

Perché il mio pagamento non è andato in porto?

Esistono diverse possibili cause di tale fallimento, incluso credito insufficiente nel vostro conto, il fatto di usare un indirizzo che la banca non riconosce, i dettagli della vostra carta non sono corretti, la carta è scaduta, o la password per la verifica della carta è errata. Nel caso in cui occorrano troppi inconvenienti con tale procedura potrete tentare di pagare con il metodo di pagamento PayPal.

Posso cambiare il mio ordine?

Sarà possibile cambiare il vostro ordine se lo volete ma solo se ci chiamerete il più presto possibile. Il nostro customer services è disponibile dalle 9:30am alle 17:30pm, dal lunedì al venerdì allo +44 1579 341907. Se il vostro ordine è stato già spedito (avrete ricevuto una email di conferma) allora sfortunatamente, per avvalervi di uno scambio dovrete effettuare un reso.

Posso cancellare il mio ordine?

Potrete cancellare il vostro ordine entro 7 giorni da quando lo avrete piazzato. Se abbiamo spedito il vostro ordine e vorreste cancellarlo dovrete renderlo a noi, nelle stesse condizioni in cui è stato spedito, entro 7 giorni lavorativi. Solo allora avrete diritto a rimborso.

Posso tracciare il mio ordine?

Si, se hai controllato ‘Il Tuo Account’ e lo stato del tuo ordine è passato in modalità ‘inviato’ allora il vostro ordine stesso è già in viaggio. Il vostro codice tracking, se applicabile, sarà reperibile nella vostra email di conferma ordine.

Quanto tempo occorre perché il mio ordine possa arrivare?

Per dettagli riguardo le opzioni della vostra spedizione si prega di visitare la pagina dedicata alla consegna.

Ho bisogno di effettuare un reso, cosa devo fare?

E’ disponibile una pagina dedicate a Resi & Scambi contenenti tutti i dettagli di cui avrete bisogno per tale procedura.

Trattenete sempre le spese di spedizione dal rimborso?

Le spese di spedizione sono sempre trattenute ad eccezione fatta nel caso in cui i tempi di consegna non siano stati rispettati o di difetti di fabbrica ed errori nella selezione ed invio del prodotto.

E’ sicuro ordinare online?

Si! I pagamenti hanno luogo per mezzo di un server dal sistema sicuro. La vostra banca potrà effettuare delle ulteriori procedure di verifica previo schermate del tipo ‘Conferma e Paga’. Per far sì che i vostri dettagli vengano utilizzati in piena sicurezza facilitiamo tale procedura di sicurezza stessa per mezzo di procedure standard di crittografia dati.

Quanto tempo richiede il rimborso?

Quando processiamo un rimborso, canalizziamo l’importo versato per l’acquisto comunicando alla vostra banca tale procedura, il che può richiedere fino a 4 giorni. Se avete restituito prodotti saranno necessari almeno 3 giorni lavorativi perché il reso sia controllato dal nostro dipartimento resi ed il vostro rimborso sia processato dal nostro dipartimento preposto alla gestione degli account.