FAQ'S

 

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ci-dessous, vous pouvez nous contacter à info@dyemyhair.com, ou pour plus d’informations sur comment nous contacter, rendez-vous sur la page Contactez-Nous.

 

 Pourquoi je ne peux ajouter un produit à mon panier, ou trouver un produit que j’ai vu plus tôt ?

 Malheureusement, c’est parce que le produit quevous essayez de trouver ou ajouter, n’est désormais plus disponible.

 

J’ai oublié le mot de passe de mon compte, comment le réinitialiser ?

Cliquez sur « Se Connecter » en haut de page puis cliquez sur « Mot De Passe Oublié ? ». Renseignez l’adresse email utilisée lors de la création de votre compte. Nous vous enverrons alors un email à cette adresse contenant un nouveau mot de passe.

 

Pourquoi mon paiement ne passe-t-il pas ?

Il y a plusieurs raisons possibles, y compris, un montant insuffisant de ressources sur votre compte bancaire, utiliser une adresse que votre banque ne reconnaîtrait pas, les détails bancaires renseignés présentent une erreur, la carte bancaire a expiré ou le code de vérification de votre carte est incorrect. Si vous rencontrez trop de difficultés à effectuer votre paiement, vous pouvez toujours procéder à un paiement via Paypal.

 

Puis-je modifier ma commande ?

Oui, mais seulement si vous nous contacter au plus vite. Notre Service Client est ouvert du Lundi au Vendredi, de 8.30 à 16.30 heure anglaise au +44 1579 341907. Si votre commande a déjà été expédiée (un email vous aura été envoyé), alors, malheureusement, vous devrez retourner votre commande afin de pouvoir la modifier.

 

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande mais seulement dans les 7 jours à partir de la date d’achat. Si votre commande a été expédiée et vous souhaitez l’annuler, vous devrez retourner votre commande dans les mêmes conditions que vous l’avez reçue dans la période de 7 jours et nous pourrons alors procéder à votre remboursement.

 

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, si vous avez vérifié dans votre compte client et que la commande est marquée comme « expédiée », cela signifie que votre commande est en cours d’acheminement. Votre numéro de suivi, si suivi il y a, serait visible dans votre email reçu pour confirmer l’expédition de votre commande.

 

Combien de temps faudra-t-il à ma commande pour être livrée ?

Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, rendez-vous sur la page Livraison.

 

Je souhaite retourner ma commande – Comment dois-je procéder ?

Nous avons une page Retours & Echanges présentant toutes les informations dont vous aurez besoin.

 

Remboursez-vous également le montant des frais d’expédition ?

Les frais de livraison ne sont pas remboursables à moins que la date de livraison estimée n’eut été dépassée ou que vous auriez reçu un article défectueux ou ne correspondant pas à l’article commandé.

 

L’achat en ligne est-il sécurisé ?

Oui ! Les paiements sont effectués via un serveur sécurisé. Il est possible que votre banque requière un code de vérification de votre part lors du paiement. Nous utilisons les méthodes d’encodage standards et nécessaires afin de garantir que vos informations soient protégées.

 

Combien de temps avant d’obtenir mon remboursement ?

Lorsque nous effectuons un remboursement, nous effectuons une demande auprès de la banque afin qu’elle transfère l’argent sur votre compte, cela peut prendre jusqu’à 4 jours ouvrés. Si vous avez retourné un produit, merci de bien vouloir compter 3 jours ouvrés après réception du retour pour que ce produit soit vérifié par notre équipe contrôle qualité et que votre remboursement soit effectué.