Retours & Echanges

Il est très facile de retourner un article grâce à notre étiquette de retour prépayée qui vous permet de nous retourner un article gratuitement.

Afin de retourner un article depuis la France, la Belgique ou les Pays-Bas, merci de bien vouloir contacter notre service client à l’adresse email suivant: info@dyemyhair.com et l’un des membres de notre équipe génèrera une étiquette prépayée personnalisée afin de faciliter votre retour. Merci de bien vouloir inclure dans votre message: votre numéro de commande (et la plateforme sur laquelle l’achat a été effectué Ebay, Amazon, Site Web), la raison du retour ainsi que ce que vous souhaitez à l’issu de ce retour à savoir remboursement ou échange.

Vous recevrez ensuite votre étiquette prépayée par email.

Ne déposez pas votre colis dans un bureau de poste où l’étiquette n’est pas acceptée et les frais seraient alors à votre charge. Utilisez l’une des adresses point relais DPD fournies afin que votre étiquette prépayée soient prise en compte.

Merci de bien vouloir sécuriser votre colis de retour afin que l’article ne soit pas endommagé durant le transport. Une pénalité pourrait être déduite de votre remboursement si l’article ou la boîte originale serait très endommagée, scotchée… Pensez à inclure dans votre colis: numéro de commande, la raison du retour ainsi que ce que vous souhaitez à l’issu de ce retour à savoir remboursement ou échange. Par ailleurs, tous les articles doivent être renvoyés dans l’état d’origine avec la boîte et les étiquettes, dans le cas contraire, le retour pourrait ne pas être accepté et vous serait alors renvoyé.

Veuillez noter: les frais de retour de 10.50€ seront déduits de votre remboursement si le retour n'est pas dû à une erreur de notre part (Une erreur dans le choix de la taille n’est pas considérée comme étant une erreur de notre part).

Aucun frais ne sera à votre charge si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux ou mauvais article reçu) ou si vous retourner cet article pour un échange.

Sachez également que le remboursement ou l’échange demandé ne sera effectué qu’à la réception de votre article retourné ou bien sur présentation d’une preuve de dépôt fournie par les services postaux.

Si vous souhaitez retourner l’article par vos propres moyens et ainsi obtenir dans tous les cas un remboursement intégral ou encore pour les articles dont le coût serait inférieur à l’étiquette de retour prépayée de 10.50€ voici l’adresse à laquelle envoyer votre colis:

DYE MY HAIR RETURNS

PRINCE ALBERT HOUSE

LISKEARD BUSINESS PARK

LISKEARD

PL14 3US

UNITED KINGDOM

Nous vous remercions de votre compréhension.