FAQ'S

Wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht finden können, können Sie uns entweder unter info@dyemyhair.com eine Email schreiben, oder uns eine Anfrage auf unserer Kontaktieren Sie uns -Seite senden.

 

Warum kann ich meinen Artikel nicht dem Warenkorb hinzufügen, bzw. ein Produkt nicht finden, was ich zuvor gesehen habe?

Leider ist das von Ihnen ausgewählte Produkt nicht mehr auf Lager.

Ich habe mein Passwort vergessen, wie kann ich es zurücksetzen?

Klicken Sie im Kundenbreich auf „Anmelden“ und darauf folgend auf „Passwort vergessen“. Geben Sie dann die Email-Adresse an, unter der Sie sich bei uns registriert haben. Sie erhalten danach eine Email mit Ihrem neuen Passwort.

Warum wird meine Zahlung nicht verarbeitet?

Es gibt verschiedene Gründe, so könnte es möglich sein, dass Ihr Konto nicht gedeckt ist, Sie eine Adresse verwenden, die Ihre Bank nicht anerkennt, Ihre Karteninformationen nicht korrekt sind, Ihre Karte nicht mehr gültig oder Ihr Passwort falsch ist. Wenn es erhebliche Probleme gibt, können Sie auch mit PayPal bezahlen.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Ja, allerdings nur, wenn Sie uns so schnell wie möglich anrufen. Unser Kundenservice-Team ist Montag-Freitag zwischen 9.30 und 17.30 Uhr unter 0044 1579 341907 erreichbar. Sollte Ihre Bestellung bereits versandt worden sein (Sie haben bereits eine Versandbestätigung per Email erhalten), dann muss Ihre Bestellung an uns retourniert werden, bevor wir die Bestellung ändern können.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 7 Tagen nach Ihrer Bestellung stornieren. Wenn wir Ihre Bestellung bereits versendet haben, so muss das Paket zunächst an und retourniert werden, bevor wir eine Erstattung veranlassen können.

Kann ich mein Paket verfolgen?

Ja, wenn Ihre Bestellung in Ihrem Kundenkonto als “versendet” markiert ist, ist Ihr Paket auf dem Weg zu Ihnen. Die Sendungsnummer erhalten Sie in Ihrer Versandbestätigungs-Email.

Wie lange braucht mein Paket, um bei mir zu sein?

Für nähere Informationen zu unseren Lieferzeiten, besuchen Sie bitte unsere Seite zu den Lieferinformationen.

Ich möchte eine Bestellung retournieren – was kann ich tun?

Wir haben eine Seite zu Rücksendungen & Umtausch , auf der Sie alle Informationen finden.

Behalten Sie bei einer Rücksendung immer die Versandkosten ein?

Die Versandkosten werden nicht erstattet, es sein denn, Sie haben ein falsches order beschädigtes Produkt erhalten.

Ist es sicher, online zu bestellen?

Ja! Zahlungen werden über einen gesicherten Server abgeschlossen. Darüber hinaus kann es sein, dass Sie eine Kartenverifizierungs-Ansicht Ihrer Bank beim Abschluss der Bestellung erhalten. Wir benutzen darüber hinaus übliche Standardverschlüsselungen, um Ihre Details sicher aufzubewahren.

Wie lange dauert meine Erstattung?

Ihre Retoure wird nach Eingang binnen 2 Werkatgen von uns bearbeitet. Sobald wir die Erstattung veranlasst haben, dauert es circa 4 Tage, ehe das Geld auf Ihr Konto überwiesen wird.