Rücksendungen & Umtausch

Der Rückversand ist kinderleicht, dank unseres Rücksendeportals, das Ihnen erlaubt, Ihr Paket aus Deutschland oder Österreich kostenlos an uns zurückzuschicken, wenn es durch unser Verschulden Probleme mit Ihrer Lieferung gab.

Wenn Sie einen Artikel aus einem anderen Grund zurückschicken, beispielsweise, wenn Sie die falsche Größe oder einen falschen Artikel bestellt haben, können Sie das Rücksendeportal trotzdem benutzen, jedoch werden Ihnen die Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Die Kosten für die Retoure betragen 9,50€ für Pakete aus Deutschland und 11,00€ aus Österreich.

Sie können das Paket natürlich auch gern auf eigene Kosten mit einem herkömmlichen Paketschein direkt an unser Lager schicken, da dies eventuell preisgünstiger für Sie wäre.

Die Adresse lautet:

DYE MY HAIR RETURNS

PRINCE ALBERT HOUSE

LISKEARD BUSINESS PARK

LISKEARD

PL14 3US

GROßBRITANNIEN

Bitte legen Sie dem Retourepaket eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer, dem Rücksendegrund, und einem Hinweis, ob Sie eine Erstattung oder einen Umtausch wünschen, bei. Sobald Ihr Paket bei uns angekommen ist, wird Ihre Rücksendung binnen 48 Stunden bearbeitet.

Deutschland

Bitte kontaktieren Sie für ein pre-paid Label unsere Mitarbeiter des Kundenservices, die Ihnen ein Label erstellen und per Email zukommen lassen werden.

Österreich

Alles was Sie machen müssen, um Ihren Artikel mit Ihrem persönlichen Rücksendelabel an uns zurückzuschicken, ist, auf den untenstehenden Link zu gehen, um Ihren Rücksendeantrag bearbeiten zu können. Dazu benötigen wir zunächst Ihre Bestellnummer, E-Mail-Adresse und das Land, aus dem Sie das Paket retournieren. Danach werden Sie zu den Bestellinformationen weitergeleitet. Bitte geben Sie den Produktcode (Sie finden diesen unter „SKU" auf der Rechnung), Produktinformationen (Artikelname) und den Rücksendegrund an. Fahren Sie fort, indem Sie auf „Bestellinformationen" klicken und geben Sie bitte Ihre Adresse ein. Bitte klicken Sie dann auf „Zustelloptionen" und wählen Sie „Sendeverfolgung per Post" und bestätigen Sie dies durch „Zahlung". Nun ist es fast geschafft: Klicken Sie auf „Weiter" und drucken Sie Ihren persönlichen Rücksendeschein aus. Sie werden dann eine Bestätigungsemail erhalten und Sie können damit das Paket verfolgen und, wenn nötig, Ihr Label noch einmal ausdrucken. Kleben Sie den Rücksendeschein auf das Paket und bringen Sie es zu Ihrer Postfiliale. Behalten Sie bitte die Quittung der Post als Beweis für Ihre Rücksendung. Bitte senden Sie das Paket NICHT selbstfrankiert an das Depot in Wien.